ITサービスマネージャ試験過去問題
午前2平成23年問09
 ITIL において,サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれ
か。

 ア IT サービスの提供に必要な予算に対して,適切な資金を確保する。

 イ 現在のリソースのチューニングと最適化,及び将来のリソース要件に関す
  る予測を記載した計画を作成する。

 ウ 災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意され
  た期間内に確実に復旧できるように,ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位
  を明確にする。

 エ 提供する IT サービスとその目標値などについて,IT サービスプロバイダ
  が顧客との間で合意書を交わす。


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 エ 提供する IT サービスとその目標値などについて,IT サービスプロバイダ
  が顧客との間で合意書を交わす。

> サービスレベル管理(SLM)の最大の目的は、SLAを作成し、維持することです。
> http://www.bmc.com/ja-JP/news/itil-column/ServiceDesign-ServiceLevel-Mgmt.html
 どうもありがとうございます。

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posted by ITServiceManager | H23年 午前U問01〜25


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